Perguntas frequentes

Envio e Encomendas

QUANDO IREI RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
O processamento da sua encomenda, o fabrico dos produtos e a entrega (gratuita) levará a nossa equipa um máximo de 10 a 15 dias úteis. Fazemos todos os esforços para assegurar que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível, sem comprometer a qualidade da nossa mercadoria.

COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?
Pode seguir o progresso da sua encomenda clicando no seguinte link: Rastreamento de encomendas

QUANTO CUSTA A ENTREGA?
Entregamos os nossos produtos em todo o mundo. Não há quantidade mínima exigida por encomenda e todas as nossas entregas são gratuitas .

O MEU PEDIDO NÃO ESTÁ COMPLETO
Se a sua encomenda incluir vários artigos, é possível que estes sejam enviados separadamente, dependendo dos stocks disponíveis e dos armazéns de expedição. Não se preocupe, a sua encomenda chegará em breve.

NÃO RECEBI O MEU PEDIDO
Um problema com os Correios? Encomenda perdida, partida, destruída?

Com a nossa entrega segura, a Caveira Factory® encarrega-se das reclamações por si. A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Assumimos total responsabilidade, enviando-lhe imediatamente novamente o produto ao nosso encargo.

Não hesite em contactar-nos por e-mail para info@caveira-factory.com: a nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazer as suas expectativas.

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
É absolutamente possível cancelar a sua encomenda! No entanto, se a encomenda já estiver a ser preparada, a taxa de cancelamento será de 40% do preço de compra.

Não hesite em contactar-nos por e-mail para info@caveira-factory.com: a nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazer as suas necessidades!

DESEJO DEVOLVER UM ARTIGO
Só podemos aceitar uma devolução em caso de defeito comprovado do produto.

Os nossos artigos são submetidos a controlos de qualidade muito rigorosos antes de cada expedição. No entanto, se os seus produtos tiverem um defeito de fabrico, envie-nos uma fotografia do produto em questão (na embalagem original, se possível) para info@caveira-factory.com juntamente com o número da sua encomenda. Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar inutilizado e nas mesmas condições que quando o recebeu.

A MINHA PEÇA DE VESTUÁRIO É DEMASIADO PEQUENA
Todos os nossos têxteis são acompanhados por um guia de tamanhos para evitar este tipo de inconvenientes para os nossos clientes. A nossa equipa teve o cuidado de medir cada referência e de acrescentar o comentário correspondente em cada descrição. A partir daí, o comprador assume total responsabilidade pelos produtos que são demasiado pequenos/grandes. No entanto, sabemos que a compra de um artigo com o tamanho errado pode causar grande frustração.

Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para info@caveira-factory.com: faremos o nosso melhor para o satisfazer (oferecendo uma possível compensação, por exemplo).

Segurança

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO QUE ACEITA?
A sua segurança, é a nossa prioridade: o nosso site só oferece métodos de pagamento seguros e garantidos.

Aceitamos :

Cartões de crédito

Cartões de débito


Os nossos serviços de pagamento em linha:

Paypal*

G2A Pagamento*


*Paypal - Como instituição bancária dentro da União Europeia, PayPal oferece-lhe mais de 10 anos de experiência em pagamentos em linha seguros. É simples, rápido, gratuito e reconhecido mundialmente pela sua eficiência.

*G2A Pay - G2A Pay é uma plataforma de pagamento global. Suporta mais de 150 métodos de pagamento locais e globais (Mastercard, Visa) para lhe dar um máximo de possibilidades de pagamento.

Os seus dados bancários ou informações sobre o seu cartão de crédito não nos serão comunicados em nenhuma circunstância. Todos os pagamentos são protegidos pelo nosso processador de pagamento encriptado SSL de 128 bits. De momento, não aceitamos cheques.

AS MINHAS INFORMAÇÕES ESTÃO EM SEGURANÇA?
Sim !

O "HTTPS" presente nos URLs da nossa loja atestam a qualidade dos nossos serviços. HTTPS é a variante de "http" assegurada pela utilização de protocolos SSL/TLS. HTTPS é utilizado para proteger as transacções financeiras dos sítios mercantes. Como e-merchants, estamos conscientes de que o uso do SSL está a tornar-se indispensável nos dias de hoje. É a melhor forma de proteger os seus dados e de o proteger contra hackers e roubo de identidade.

Visualmente, o certificado SSL é representado por um cadeado que aparece na barra url do navegador da web. É também representado por um "s" que significa "seguro" e que é acrescentado ao protocolo "http" no sítio web na barra de endereços.

 

Outras questões

COMO É QUE EU ENCOMENDO UM PRODUTO?
Tornamos as suas compras tão fáceis quanto possível.

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POSSO ACUMULAR OS MEUS CÓDIGOS DE DESCONTO?
Não. Excepto em casos excepcionais, só aceitamos um código de desconto por encomenda.

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A Caveira Factory® envia os seus produtos em todo o mundo legalmente. No entanto, o comprador é responsável pelas taxas de importação do seu país, declinamos toda a responsabilidade das mesmas.

GROSSISTAS
Se desejar encomendar em grandes quantidades, envie um e-mail para a nossa equipa em info@caveira-factory.com.